Seorang netizen mengumpamakan koneksi internet First Media hari ini “seperti bekicot madu.”
Tak hanya ramai di Twitter, ternyata di Instagram ada penggunanya yang mengomentari postingan akun resmi First Media @firstmediaworld yang memiliki pengikut sebanyak 62,5 ribu.
Dalam postingan terakhir First Media di Instagram terkait bagi-bagi voucher, salah satu pengguna bernama @esentricia mengungkapkan kekesalannya karena akses internet First Media tidak sesuai dengan yang dibayarkannya. Dia juga mengaku sudah menghubungi layanan pelanggan (customer care) First Media tetapi dirinya “dilempar” sana sini.
Baca Juga:BMKG Ingatkan 22 Wilayah Alami Cuaca Ekstrem, Ini DaftarnyaCCTV Bikin Ngakak Tegang, Seorang Wanita Nyaris Kepergok Saat Tengah Bermesraan dengan Selingkuhannya
“Terkait komplain akses internet, saya dilempar sana sini, dari telfon sibuk semua dan disuruh via twitter, lalu disuruh buka apps. Sungguh memprihatinkan mendzoli customer. Seluruh karyawan digaji dari uang customer tetapi karyawan tidak bisa memberikan pelayanan kepada customer yang menjadi sumber dana utk gajinya. Perusahaan tidak peduli pelayanan, hanya mau haknya yakni uang konsumen, tapi kewajiban memberi akses internet yg sudah dibayar dan yg menjadi hak konsumen, diabaikan. Mari kita gugat bersama melalui gugatan class action,” tulis @esentricia di kolom komentar postingan akun Instagram First Media.
Tepatnya pukul 15:33 WIB, akun Twitter resmi First Media @FirstMediaCares menuliskan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan pengguna serta mengatakan adanya kabel bawah laut yang putus.
“Kami informasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan sistem komunikasi kabel bawah laut (kabel B2JS dan kabel Jakabare) yang digunakan oleh LinkNet dan juga oleh beberapa provider internet lainnya,” tulis First Media, diakses Senin malam (5 April)
First Media menambahkan bahwa putusnya kabel laut itu berdampak pada layanan internet yang digunakan oleh semua pelanggan dari provider. “Gangguan yang dirasakan akan berupa menurunnya kecepatan internet khususnya saat akses ke situs luar negeri,” Lebih lanjut, First Media mengklaim tengah berupaya memulihkan gangguan itu dan menjanjikan akan selesai maksimal pukul 12.00 WIB, Selasa (6 April 2021). (*)